José Luis Ortiz Flores
Muchas empresas han intentado inventarse y reinventarse en estos últimos meses en todo el mundo, con resultados todavía por verse. Este ejercicio ha requerido naturalmente un proceso de Planeación, que debe comenzar ubicando dónde se encuentra la empresa después de cambios drásticos en diferentes ámbitos, es decir, un diagnóstico en diferentes niveles: a) la industria en la que nos encontramos; b) el grupo estratégico donde nos ubicamos y c) la empresa misma.
Uno de estos cambios que hemos experimentado en todo el mundo es un aumento en el nivel de digitalización en diferentes ámbitos: clases a distancia en diferentes grados educativos; reuniones de trabajo por videoconferencia; mayor confianza y conocimiento en las compras on-line, incluso en grupos de edades que no estaban habituados a esto; mayor uso de la banca electrónica; consultas médicas por videoconferencia, entre otros. En general hemos cambiado nuestros hábitos y nuestro conocimiento, en mayor o menor grado, con respecto al uso de la digitalización en diversos ámbitos.
Volviendo ahora al Diagnóstico requerido para la Planeación en la empresa, revisar los factores del macroambiente es una actividad indispensable; esto es, revisar los factores políticos, económicos, socio-culturales, tecnológicos, legales y ambientales del macroambiente de nuestra organización.
Cuando pensamos normalmente en estos factores, nos remitimos naturalmente a pensar en la situación del país en donde estamos; y probablemente algunos de estos factores (políticos, económicos, socio-culturales, tecnológicos, legales y ambientales) nos parezcan negativos o adversos a la empresa en este momento. Sin embargo, justo este nivel de digitalización que estamos viviendo puede representar para las empresas una oportunidad para “jugar” con estos factores, también en diferentes países, redefiniendo el macroambiente de la empresa, sin acotarlo sólo al país donde actualmente se ubica.
Con estos nuevos hábitos laborales, cada vez hay menos diferencia en trabajar con gente de diferentes zonas geográficas o diferentes países, permitiendo a las empresas contratar talento en diferentes naciones de forma mucho más natural (https://redintegralis.com/2020/09/08/home-office/). Por otro lado, las empresas podemos acercarnos a otros mercados a través de la tecnología de forma más eficiente en términos de tiempo y costo, pero, sobre todo, aceptación por parte del cliente.
Es entonces esta digitalización aumentada un factor que puede ser clave en las nuevas estrategias empresariales, ya sea desde el lado del Ingreso (mercados, clientes, ventas) o desde el lado de los Costos (mano de obra, procesos internos, etc.). Ahora bien, estas estrategias no son sólo en términos financieros, las más importantes irán de la mano de la creatividad y la innovación, que también se fortalecen con esta digitalización aumentada (https://redintegralis.com/2020/10/14/algunas-preguntas-sobre-innovacion/). Ya hemos visto lo importante que es detectar el cambio y reaccionar ante él, preferiblemente en forma rápida.
Si el ambiente para nuestra empresa no nos es favorable, entonces salgamos de la zona de confort y busquemos ampliar nuestro ambiente. Retomemos pues nuestros ejercicios de planeación en la empresa, ya sea para mejorar nuestro acercamiento al cliente, para mejorar nuestros procesos internos, innovar con productos o servicios, o para buscar eficiencias financieras (https://lukev.mx/lukev/implementing-an-internationalization-strategy/); seamos creativos, seamos innovadores, busquemos hacer las cosas mejor y ampliemos nuestras posibilidades.